Política de Garantía, Cambio y Devolución

1. Satisfacción garantizada por 30 días

Queremos que estés conforme con tu compra. Si por cualquier motivo no es lo que esperabas, tienes 30 días corridos desde la entrega para solicitar un cambio o devolución. Una vez vencido ese plazo, no será posible gestionar solicitudes bajo este concepto.

2. Condiciones de elegibilidad

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

Estar sin uso y en perfectas condiciones, tal como fue recibido
Incluir su embalaje original con todos los accesorios y componentes
Presentar el comprobante de compra

No se aceptarán solicitudes cuando el producto:

Presente daños por uso indebido o accidente
No se encuentre en su estado original
Le falten componentes o accesorios

3. Cambios por error de despacho

Si recibes un producto distinto al que compraste, lo resolvemos sin costo. Contáctanos por WhatsApp o Email con tu número de pedido y gestionamos el cambio a la brevedad.

El envío de ida y vuelta en estos casos es asumido por Erretech Store, siempre que el producto cumpla las condiciones de elegibilidad.

4. Devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 30 días corridos desde la entrega, siempre que cumpla las condiciones indicadas en el punto 2.

Una vez recibido el producto, lo inspeccionamos y te notificamos por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada:

El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra
El plazo estimado es de 2 a 5 días hábiles, según tu banco o entidad emisora
El costo del envío de devolución es asumido por Erretech Store

5. ¿Tu reembolso no ha llegado?

Si ya pasaron más de 8 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el dinero reflejado:

Revisa el movimiento directamente en tu cuenta bancaria o app
Consulta con tu banco — a veces hay demoras administrativas de su parte
Si todo eso está en orden, escríbenos y lo revisamos contigo

6. Garantía de fábrica

Todos los productos de Erretech Store incluyen garantía de fábrica. Esta cubre exclusivamente defectos de fabricación que impidan el funcionamiento normal del producto.

6.1 Cobertura estándar La garantía base es de 3 meses desde la fecha de entrega, sin costo adicional.

6.2 Garantía extendida (opcional) Al momento de tu compra puedes contratar una Garantía Extendida de 12 meses por un valor adicional, que amplía la cobertura bajo las mismas condiciones. Puedes agregarla directamente desde el carrito antes de finalizar tu compra.

¿Qué cubre?

Fallas de funcionamiento por defectos de manufactura
Componentes internos defectuosos desde origen
Problemas de encendido o respuesta sin causa externa identificable

¿Qué NO cubre?

Daños por caídas, golpes o líquidos
Desgaste natural por uso prolongado
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto
Daños estéticos que no afecten el funcionamiento (rayones, deformaciones)

¿Cómo hacer efectiva la garantía?

Escríbenos por WhatsApp o Email con tu número de pedido y una descripción del problema
Te pediremos evidencia del defecto (foto o video)
Evaluamos tu caso en 2 a 3 días hábiles
Si la falla está cubierta, coordinamos el reemplazo del producto o el reembolso según disponibilidad

El envío en casos de garantía aprobada es asumido por Erretech Store.